Jakarta, Indonesiainfo.id - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menempati posisi keempat dalam daftar 10 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Capaian ini mencerminkan upaya perseroan meningkatkan kualitas pelayanan melalui inovasi digital dan penguatan layanan kepada nasabah.

Penghargaan tersebut diberikan dalam acara Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang berlangsung di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10).

Kegiatan itu turut dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria.

Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan mengatakan, pelayanan yang berkualitas menjadi salah satu faktor penting dalam mempertahankan kepercayaan nasabah dan meningkatkan daya saing perusahaan.

“Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia,” ujar Putrama dalam keterangan tertulis.

Salah satu langkah yang ditempuh BNI adalah memperluas pemanfaatan layanan digital untuk memenuhi kebutuhan transaksi nasabah individu maupun korporasi.

Pada segmen ritel, perseroan mengembangkan wondr by BNI, sementara layanan untuk segmen wholesale diperkuat melalui BNIdirect.

Hingga semester I 2026, wondr by BNI telah memiliki 15,1 juta pengguna dengan total 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.

Adapun BNIdirect mencatat 279,7 ribu pengguna dengan volume mencapai 789 juta transaksi dan nilai transaksi sebesar Rp6.039 triliun.

Besarnya aktivitas pada kedua kanal tersebut menunjukkan peran layanan digital dalam mendukung kebutuhan keuangan nasabah.

BNI pun terus mengembangkan platform digital sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan di kantor cabang agar nasabah memperoleh pengalaman yang lebih mudah dan nyaman.

Perseroan juga melakukan evaluasi secara berkala terhadap perjalanan nasabah saat menggunakan layanan.

Upaya tersebut mencakup penyederhanaan proses, peningkatan efektivitas pelayanan, serta penguatan sistem operasional dan infrastruktur yang mendukung kegiatan perbankan.

Dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, kualitas pelayanan perusahaan diukur melalui tiga aspek, yakni Effectiveness, Ease, dan Emotion.

Penilaian tersebut mencakup kemampuan layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta pengalaman yang dirasakan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan.

Proses evaluasi dilakukan menggunakan sejumlah metode, mulai dari wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, wawancara mendalam, hingga focus group discussion (FGD).

Hasilnya digunakan untuk melihat aspek pelayanan yang telah berjalan baik sekaligus mengidentifikasi bagian yang masih perlu diperbaiki.

BNI memandang pengalaman nasabah tidak hanya bergantung pada kualitas interaksi antara petugas dan pelanggan. Keandalan proses kerja, operasional, serta infrastruktur juga menjadi bagian penting dalam menciptakan pelayanan yang konsisten.

“Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi,” kata Putrama.

Sebagai bagian dari ekosistem BUMN di bawah Danantara Indonesia, BNI berupaya menjaga momentum transformasi dengan menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu prioritas pengembangan bisnis.

Memasuki usia delapan dekade dengan semangat Swadharma Bhakti Nagara, BNI menyatakan akan terus mendorong inovasi digital, meningkatkan mutu pelayanan, dan memperkuat keandalan operasional guna memberikan pengalaman perbankan yang lebih baik bagi nasabah.